Qui est responsable de la panne de la pompe à eau de ma Skoda ?

Aug 17, 2023

En tant qu'expert automobile du Telegraph, j'interviens sur vos dilemmes automobiles pour vous faire économiser de l'argent et vous faciliter la vie au volant

J'ai acheté ma Skoda Octavia 2015 chez Bristol Street Motors à Derby en octobre 2022, avec une garantie Vertu de trois ans. Récemment, l'avertissement de température du liquide de refroidissement s'est déclenché lorsque le moteur était suffisamment chaud.

Un garage local de confiance a diagnostiqué une pompe à eau défectueuse. J'ai demandé à Vertu de couvrir le coût, mais Bristol Street a déclaré qu'une nouvelle pompe à eau avait été installée avant la vente, de sorte que toute réclamation devrait être faite dans le cadre d'une garantie de pièces Skoda. Je n'ai eu aucune réponse d'un concessionnaire Skoda à ce sujet, alors que puis-je faire ?

– DH

Pour autant que je sache, ce défaut est apparu dans les six mois suivant l'achat, ce qui signifie que, selon la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, Bristol Street Motors est responsable de la réparation du défaut, de la garantie ou de l'absence de garantie.

C'est assez juste pour eux de souligner que la garantie des pièces Skoda devrait couvrir le coût; cela devrait signifier que vous pouvez faire réparer la voiture dans n'importe quelle franchise Skoda à travers le pays, y compris votre concessionnaire local, gratuitement.

C'est une mauvaise forme que le concessionnaire Skoda n'ait pas répondu à vos e-mails, mais pour être franc, de nombreux départements de service le font rarement ; vous obtiendrez une bien meilleure réponse par téléphone ou en personne.

Si j'étais vous, je téléphonerais au concessionnaire ou même vous rendriez visite pour demander à quelqu'un de vous conduire si vous ne vous sentez pas en confiance dans votre propre voiture et d'expliquer la situation.

Ils doivent être prêts à honorer la garantie des pièces, bien qu'ils veuillent peut-être une sorte de preuve d'achat, que Bristol Street devra fournir (en supposant qu'ils aient installé la pompe à eau avant la vente).

Si le concessionnaire n'est pas prêt à honorer la garantie et à fournir une réparation gratuite, pour quelque raison que ce soit, il appartient à Bristol Street de régler ce qu'il juge bon, conformément à la loi.

Si tel devait être le cas, j'écrirais alors à Bristol Street pour expliquer que vous connaissez vos droits et leurs obligations en vertu de la loi, en soulignant qu'elle s'applique étant donné que le défaut s'est produit dans les six mois suivant votre achat. Assurez-vous de demander, poliment mais fermement, d'expliquer les prochaines étapes qu'ils ont l'intention de prendre pour résoudre le problème.